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亚马逊运营管理决策
- 2020-10-19-

Amazon.com的电子商务成功取决于其运营管理(OM)的高效率,该效率直接决定了生产力。公司必须解决运营管理的10个战略决策领域的问题,以优化生产力。作为电子商务行业的领先者,亚马逊是技术支持的生产力对于优化服务效率的重要意义的一个例子。

1.货物和服务设计

组织输出的设计涵盖在运营管理的这一战略决策领域中。亚马逊主要通过技术解决这一问题。例如,该公司使用先进的信息和通信技术来确保其在线零售服务对目标客户有效且方便。此类技术还用于支持亚马逊电子商务运营的最大效率。

2.质量管理

该战略决策领域的目标是最大程度地提高运营产出的质量,以满足客户的期望。亚马逊的运营管理方法涉及其电子商务业务的持续改进工作。该公司使用其组织文化来支持员工之间的创新思想创造。例如,亚马逊鼓励员工勇于创新,勇于创新,以解决问题和改善业务。

3.流程和能力设计

运营管理的目标是优化生产流程和产能。在这一战略决策领域,亚马逊应用了广泛的自动化来简化其业务流程。例如,将在线零售服务作为其主要组织输出,该公司使订购过程自动化,以增加接受尽可能多的同时订单的能力。这种运维管理方法突显了自动化和相关技术在增强Amazon电子商务流程和能力方面的重要性。

4.区位策略

在运营管理的这一战略决策领域中考虑了资源和市场的可及性。对于Amazon.com Inc.,重点是仓库或履行中心的战略位置。例如,亚马逊必须维持最接近在线零售业务最大数量客户的仓库。

5.布局设计和策略

在这一战略决策领域,运营经理的目标是优化人力资源,物料和信息的流动。亚马逊通过与计算机辅助流程保持一致的高效布局设计实现了这一目标。例如,在公司的仓库和履行中心中,物品是根据计算机化策略进行组织的。相应的布局涉及最大化货架空间和最小化过道,以在不降低亚马逊在线零售业务流程效率的情况下实现最佳容量。

6.工作设计和人力资源

人力资源开发是该战略决策领域的重点。亚马逊的运营管理结合了内部雇佣流程和第三方职业介绍所。例如,这些机构的工人担任临时职位,并经过评估以确定是否适合担任永久职位,尤其是在仓库和履行中心。亚马逊的招聘和招聘流程与组织增长和公司办公室的人力资源需求保持一致。

7.供应链管理

此战略决策领域中的运营管理关注点在于精简供应链以支持组织目标。亚马逊通过自动化来做到这一点,并使供应商和购买者能够访问其某些IT资产。例如,卖方根据可从公司在线零售网站获得的需求数据来调整供应水平。此外,买家可以跟踪订单,并通过亚马逊网站上的数据与供应商进行沟通。

8.库存管理

在库存管理中,运营管理的重点是保持最佳的库存订购和库存。亚马逊通过在某些区域使用即时库存管理通过成品库存解决这一战略决策领域。例如,在即时库存管理中,一些到达公司履行中心的货物将立即装运以履行客户的订单。亚马逊持有其他商品作为其成品库存的一部分。另外,为了确保最佳的库存订购和持有,对仓库员工进行了培训,以通过链接到中央计算机和数据库的移动计算机最大程度地提高订单执行速度。通过这种方式,Amazon.com Inc.的运营管理可以优化其在线零售库存规模,以在满足市场需求的同时将成本降至最低。

9.计划

运营经理考虑中间和短期计划,以确保资源满足市场需求。在这一战略决策领域,亚马逊依靠供应商的参与来开展在线零售业务。例如,供应商访问公司的网站以确定需求水平并相应地执行其运输和交货时间表。此外,亚马逊的运营管理可自动执行涉及其履行中心的发货时间表,这些中心向卖家提供收费的送货服务。

10.维护

这个战略决策领域强调业务流程的可靠性和稳定性。Amazon.com Inc.的运营管理涉及专门的团队来维护技术资产。此外,定期对工人进行培训,以维持人力资源能力,以满足公司对其电子商务业务的需求。此外,亚马逊一直在寻找先进技术以提高其运营效率。


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